満足しなければ全額返金「relux」で高級ホテル・旅館を予約
満足しなかったら全額返金してくれる高級ホテル・旅館限定の予約サイトが
あるというので調べてみた
「宿泊予約サイトは情報が多過ぎてなかなか選べない」
「行ってみたら写真と実態がかけ離れていた」――。旅行にまつわるこんな不満を解消すべく、
独自の審査基準で選んだ高級旅館だけを掲載し、しかも満足しなければ全額返金する
“満足度保証”をうたっている宿泊予約サイトが
「relux」という予約サイトだ
reluxが扱うのは部屋や風呂、料理、サービス、雰囲気など100項目からなる独自の
審査基準を満たした高級旅館のみ。運営元のLoco Partnersの社員が現地を訪れ、
実際にチェックをした旅館だけを掲載している。
満足度保証を支える機能としては、
希望する宿泊地域や料理などに応じた旅館を提案するコンシュルジュデスクをサイト上に用意。
「妻の誕生日に部屋から富士山が見える宿に泊まりたい」
といったざっくりとした要望にも応えていて、予約者のうち2割以上が利用しているのだとか。
1予約あたりの平均単価は約9万円。「競合サイトよりも3倍以上高い」
（篠塚孝哉社長）が、競合サイトの同一プランと比べて最も安い料金を提供する
最低価格保証を行っている。滞在して不満だった場合は宿泊費の全額返金に応じているが、
「いままでに1件もない」。
楽天トラベルやじゃらん、一休などの競合サイトと比べた優位性は、
宿泊施設から受け取る手数料の高さ。「楽天やじゃらん、一休の手数料率は宿泊代金の10％程度。
それに対してreluxは15％」（篠塚氏）。競合サイト比べて予約平均単価も高いreluxは、
手数料収入による高い利益率が強みとなっているのだという。
なぜ、強気の手数料を設定できるのか。篠塚氏によれば、一部の超有名旅館を除けば、
1年中満室の旅館はごくわずか。そこでreluxは、Facebookや検索エンジンの広告を通じて、
競合サイトがリーチできていないという「富裕層」を獲得し、
旅館が宿泊予約サイトで取り込めなかった層を送客している。
旅館としても稼働率が上がるメリットがあるため、高い手数料を許容しているようだ。
篠塚氏は2007年にリクルート旅行カンパニーに新卒入社。在籍中は大手宿泊施設の企画やマーケティングに携わってきた。2011年にLoco Partnersを創業し、2013年4月にreluxをローンチしたが、そこで感じたのは旅行業界の“常識”に対する疑問だったと話す。
「旅行業界は宿泊施設を“箱”としかとらえない傾向がある。いかに単価が高く、収容人数が多い施設に人を流し込むか、というモデル。それは旅行代理店や宿泊予約サイトでも同じ。良い旅館が埋もれているのが悔しくて仕方ない。reluxは会員に満足度の高い旅行体験を約束し、旅行業界の既存モデルを変革したい。」
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